Tenho certeza que você já se deparou com aquela desconfortável situação de clientes inadimplentes dentro do seu negócio e, muitas vezes, para manter o bom relacionamento com o cliente, a dívida acaba sendo “deixada de lado”, porque o empresário acredita que a única solução seja a judicialização do caso e, naquele momento, os transtornos dessa judicialização não compensariam os resultados.
Mas acredite, esta não é a única solução e até o final deste artigo vamos te mostrar alternativas possíveis para resolver a questão, indispondo-se o menos possível com seus clientes.
Isto porque, sabemos que em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e complexo, é comum que profissionais e empresas enfrentem situações desafiadoras, como a inadimplência de clientes. Quando um cliente não efetua o pagamento pelos serviços prestados, surge a questão crucial: o que fazer nessa situação? A judicialização é a única saída?
Sabemos que é fundamental abordar estratégias eficazes para lidar com a inadimplência de clientes, buscando equilibrar a defesa dos interesses do profissional ou empresa e a preservação do relacionamento comercial, por isso o primeiro passo ao lidar com a inadimplência de um cliente é estabelecer um diálogo claro e objetivo.
Um dos primeiros passos para lidar com a inadimplência é estabelecer uma comunicação proativa com o cliente. Isso inclui o envio de lembretes de pagamento amigáveis por meio de diferentes canais, como e-mails ou mensagens via aplicativos. Muitas vezes, um simples lembrete pode ser suficiente para que o cliente regularize sua situação.
Sabemos, também, que, em muitos casos, a falta de pagamento pode ser resultado de problemas pontuais enfrentados pelo cliente, como dificuldades financeiras temporárias. Nesse sentido, é importante buscar uma negociação amigável, oferecendo alternativas viáveis para quitação da dívida.
Isso inclui a possibilidade de parcelamento da dívida, concessão de descontos para pagamento à vista ou ajuste de prazos. Ao demonstrar disposição para negociar, as chances de obter o pagamento aumentam significativamente.
Caso o diálogo não resulte em um acordo satisfatório, é recomendável formalizar a cobrança por meio de instrumentos jurídicos adequados como, por exemplo, notificações extrajudiciais e contratos de confissão de dívida. Esses documentos têm o objetivo de reforçar a exigibilidade da dívida e demonstrar a tentativa de solução amigável do conflito.
Ao receber uma notificação extrajudicial, o devedor geralmente é instado a quitar a dívida dentro de um prazo estipulado, sob pena de medidas legais posteriores. Esse documento pode ser enviado por meio de carta registrada, e-mail com aviso de recebimento ou por intermédio de um cartório de títulos e documentos.
Um ponto importante é que a notificação extrajudicial poderá servir como prova de que o devedor foi formalmente informado sobre a dívida e sua exigibilidade. Em caso de futura disputa judicial, esse documento é utilizado para comprovar que houve tentativas prévias de solução amigável do conflito.
Já a confissão de dívida é um instrumento pelo qual o devedor reconhece formalmente a existência de uma dívida e se compromete a pagá-la conforme as condições acordadas. Esse acordo pode ser formalizado por meio de um contrato de confissão de dívida, que estabelece os termos do pagamento, como valor devido, prazos, forma de pagamento, juros, multas, entre outros.
Este é um ótimo caminho para tentar a resolução amigável do caso, porque, o instrumento de confissão de dívida, devidamente assinado pelas partes e duas testemunhas, constitui um título executivo extrajudicial, ou seja, um documento que pode ser utilizado para iniciar uma execução judicial em caso de inadimplência. Isso significa que o credor não precisa ingressar com uma ação judicial para cobrar a dívida, podendo executá-la diretamente perante a Justiça, o que é muito mais rápido e objetivo.
Em outras palavras, a confissão de dívida facilita a cobrança pelo credor, uma vez que o documento já contém o reconhecimento expresso do débito pelo devedor, tornando desnecessária a produção de outras provas para comprovar a existência da dívida.
Também, podemos falar sobre a mediação e a conciliação, que se apresentam como alternativas eficientes para resolver conflitos de forma rápida e menos onerosa do que a via judicial. A mediação, realizada por um mediador imparcial, busca estimular o diálogo entre as partes, enquanto a conciliação busca um acordo que atenda aos interesses de ambas as partes.
A judicialização, embora seja uma opção válida em casos de inadimplência persistente e recusa em negociar, deve ser considerada como a última alternativa. O ingresso em uma ação judicial envolve custos, tempo e desgastes emocionais, podendo impactar negativamente o relacionamento comercial.
Ao considerar a judicialização, é essencial contar com o acompanhamento de profissionais especializados em Contencioso Cível e Direito Digital. Um advogado com expertise nessas áreas poderá orientar o cliente quanto às melhores estratégias jurídicas, buscando sempre a resolução do conflito de forma eficaz e assertiva.
Em resumo, ao lidar com a inadimplência de clientes, é fundamental adotar uma abordagem estratégica que combine diálogo, negociação, formalização da cobrança e, caso necessário, a busca por alternativas de resolução extrajudicial. A judicialização deve ser encarada como a última alternativa, preservando sempre a busca pela manutenção do relacionamento comercial e pela solução pacífica de conflitos.
Além disso, é essencial avaliar cada caso de inadimplência de forma individualizada e buscar a melhor abordagem para solucionar o conflito de maneira satisfatória para ambas as partes envolvidas. Ao adotar estratégias inteligentes e proativas, é possível minimizar os impactos da inadimplência e manter a saúde financeira do negócio.
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FERNANDA MIRANDA é advogada da equipe Contenciosa e Métodos Resolutivos de controvérsias do Assis e Mendes Sociedade de Advogados.
